1) REKLAMACE SLUŽEB A ÚPRAV ODĚVŮ

LOTT | Zakázkové krejčovství

Kvalita je pro nás zásadní. Každou zakázku šijeme nebo upravujeme ručně a s maximální péčí. Pokud se přesto objeví vada provedené práce, uděláme vše pro rychlé a férové vyřízení.

Tyto podmínky se vztahují na zakázkové šití, úpravy a opravy oděvů.

1. Jak reklamaci podat

Reklamaci můžete uplatnit:

• e‑mailem na [email protected],

• telefonicky na telefonu +420 734 578 128,

• nebo osobně v provozovně.

Abychom mohli reklamaci posoudit, prosíme o:

• popis závady,

• fotografii (pokud je to možné),

• předání oděvu k posouzení.

Reklamaci není nutné dokládat fakturou — stačí prokázat, že byla služba provedena u nás.

 

2. Jak reklamace probíhá

• Reklamaci posoudíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.

• O průběhu vás budeme informovat e‑mailem nebo telefonicky.

• Pokud je reklamace oprávněná, vyřešíme ji jedním z těchto způsobů:

Možnosti řešení:

• oprava vady,

• nové provedení služby,

• přiměřená sleva,

• vrácení ceny služby, pokud oprava není možná.

 

3. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci není možné uznat v těchto případech:

• běžné opotřebení oděvu,

• poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou,

• změny způsobené vlastnostmi dodaného materiálu (např. srážení látky po praní),

• zásahy do oděvu provedené jinou osobou po dokončení zakázky.

 

4. Lhůta pro reklamaci

U zakázkového šití a úprav oděvů je běžná lhůta pro uplatnění reklamace 3 měsíce od předání zakázky, pokud se nedohodneme jinak.

 

5. Kontakt

Máte dotaz nebo potřebujete poradit? Jsme tu pro vás na [email protected] nebo +420 734 578 128.

 

2) VRÁCENÍ HOTOVÝCH PRODUKTŮ (pokud nejsou na míru)

LOTT | Zakázkové krejčovství

Tento dokument se vztahuje pouze na hotové produkty, které nejsou vyrobené na míru ani upravené podle přání zákazníka. U zakázkového šití a úprav oděvů není možné odstoupit od smlouvy, protože jde o službu prováděnou individuálně (§ 1837 občanského zákoníku).

 

1. Možnost vrácení

Pokud zakoupíte hotový produkt, máte právo jej vrátit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu.

Budeme rádi, pokud nám důvod sdělíte — pomáhá nám to zlepšovat nabídku.

 

2. Podmínky pro vrácení

Abychom mohli vrácení přijmout, je potřeba, aby produkt:

• byl nepoškozený,

• nebyl nošený (bez skvrn, zápachu, make‑upu, deodorantu),

• byl kompletní (včetně visaček, příslušenství, dárků k objednávce),

• byl pečlivě zabalený, aby se při přepravě nepoškodil.

Náklady na vrácení hradí kupující.

 

3. Jak produkt vrátit

1. Napište nám na [email protected], že chcete produkt vrátit.

2. Pečlivě jej zabalte.

3. Odešlete zásilku bez dobírky na adresu:

LOTT | Zakázkové krejčovství Lubina 341 742 21 Kopřivnice

 

4. Vrácení peněz

• Peníze vracíme obvykle do 10 pracovních dnů od doručení zásilky.

• Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedomluvíme jinak.

5. Kdy nelze produkt vrátit

Vrácení není možné u:

• zakázkového šití,

• úprav oděvů,

• produktů vyrobených nebo upravených na míru,

• produktů, které byly používány nebo poškozeny.

6. Kontakt

Potřebujete poradit? Napište nám na [email protected] nebo zavolejte +420 734 578 128.

PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

k nahlédnutí zde

 

PODMÍNKY PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ

k nahlédnutí zde