VRÁCENÍ ZBOŽÍ

 

Dorazilo k vám zboží, které neodpovídá vašim očekáváním nebo z nějakého důvodu nesplňuje vaše představy? Snažili jsme se přistupovat k vaší objednávce s maximální péčí a odpovědností. Chápeme, jak frustrující může být, když zakoupené zboží nesplňuje vaše očekávání. Naše snaha je, abyste byli spokojeni nejen s námi, ale i s našimi produkty, a proto jsme připraveni okamžitě reagovat na vaše požadavky týkající se vrácení zboží.

Pokud máte zájem reklamovat zboží, naleznete potřebné informace v části "Reklamace zboží". Všichni naši zákazníci mají možnost vrátit zboží do 14 dnů od převzetí, a to i bez uvedení důvodu (i když vás upřímná zpětná vazba o důvodu vrácení potěší, abychom mohli stále zlepšovat naše služby).

Podmínky pro vrácení zboží jsou následující:

• Zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, návodu, atd.).
• Zboží nesmí být poškozeno.
• Nesmí mít známky nošení (skvrny od potu, deodorantu, make-upu... atd)
• Poštovné spojené se zasláním zboží zpět hradí kupující, a vrácené zboží je vhodné při přepravě pojistit na odpovídající hodnotu zboží.

Postup vrácení zboží:

1. Stáhněte si formulář  Vratka zboží
2. Vyplňte formulář a uveďte důvod vrácení (není povinné)
3. Vytiskněte formulář, podepište, a ideálně připojte daňový doklad - fakturu.
4. Vložte formulář a fakturu do zásilky společně s kompletně vráceným zbožím, pečlivě zabaleným tak, aby bylo chráněno před poškozením během přepravy.
5. Odešlete zásilku na naši adresu klasickým způsobem, bez dobírky. Adresa LOTT | Zakázkové krejčovství Lubina 341, 74221 Kopřivnice

Časový rámec pro vrácení částky za zboží:

Váš požadavek vyřídíme obvykle do 10 pracovních dnů od přijetí zásilky.

V případě dalších otázek kolem vrácení zboží neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Kompletní Obchodní podmínky jsou také k dispozici pro detailní informace.

 

REKLAMACE ZBOŽÍ

Pokud máte potřebu reklamovat produkt zakoupený v našem e-shopu, rádi vám s tím pomůžeme. Celý proces reklamace jsme pro vás zjednodušili, aby byl co nejrychlejší a nejpříjemnější.

Informace o vrácení zboží naleznete v části "Vrácení zboží". Věříme, že reklamace představuje nejlepší formu naší reklamy. Snažíme se přistupovat k reklamaci zcela odlišně, s pravidlem, že je nejlepší formou reklamy.

Víme, že kvalitní obchodník se pozná, až ve chvíli, kdy potřebujete reklamovat zakoupené zboží. Proto přistupujeme k reklamacím s maximální odpovědností a nasazením. Nečekáme na zákonné lhůty 30 dní, ale snažíme se o co nejrychlejší vyřízení. Během celého procesu reklamace budeme v úzkém kontaktu, abyste byli informováni o všem, co se děje.

Návod na podání reklamace:

1. Stáhněte si Reklamační list.
2. Vyplňte formulář a popište závadu co nejdetailněji (růžová políčka jsou na nás).
3. Vytiskněte a podepište formulář, připojte daňový doklad - fakturu.
4. Vložte formulář, fakturu a kompletní zboží do zásilky, pečlivě zabalené tak, aby nedošlo k poškození výrobku během přepravy.
5. Odešlete zásilku na naši adresu klasickým způsobem, bez dobírky. Adresa LOTT | Zakázkové krejčovství Lubina 341, 74221 Kopřivnice

Víme, že byste raději vyřídili reklamaci přes telefon, ale zatím to není legislativně možné. Klíčové je tedy zaslat reklamaci poštou. Oprávněnost reklamace hodnotíme my jako výrobce.

Pokud je reklamace uznána, zašleme vám opravený výrobek, nový kus nebo vám vrátíme peníze převodem na váš bankovní účet do 14 pracovních dnů. Pro detailní informace se můžete seznámit s našimi kompletními LOTT - Obchodní podmínky nebo nás kdykoliv kontaktovat s případnými dotazy.

OBCHODNÍ PODMÍNKY

k nahlédnutí zde

PODMÍNKY PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ

k nahlédnutí zde