VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Jednoduše. Lidsky. Bez stresu.

Chceme, abyste se s našimi produkty cítili skvěle. Pokud vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete ho do 14 dnů od převzetí vrátit, a to bez udání důvodu. Budeme rádi, když nám důvod sdělíte — pomáhá nám to zlepšovat služby i samotné produkty.

Podmínky pro vrácení zboží

Abychom mohli vrácení přijmout, je potřeba, aby:

• zboží bylo nepoškozené,

• nebylo nošené (bez skvrn, zápachu, make-upu, deodorantu…),

• bylo kompletní (včetně příslušenství, visaček, dárků k objednávce),

• bylo pečlivě zabalené, aby se při přepravě nepoškodilo.

Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Doporučujeme zásilku pojistit na odpovídající hodnotu.

Jak zboží vrátit – jednoduchý postup

1. Stáhněte si formulář pro vrácení zboží (Vratka).

2. Vyplňte jej (důvod vrácení je dobrovolný).

3. Přiložte formulář a ideálně i fakturu.

4. Zboží pečlivě zabalte.

5. Odešlete zásilku bez dobírky na adresu:

LOTT | Zakázkové krejčovství Lubina 341 742 21 Kopřivnice

Kdy dostanete peníze zpět

Vrácení vyřizujeme obvykle do 10 pracovních dnů od doručení zásilky. Peněžní částka bude vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedomluvíme jinak.

Potřebujete poradit?

Napište nám na [email protected] nebo zavolejte na +420 734 578 128. Rádi vám pomůžeme.

 

REKLAMACE ZBOŽÍ

Reklamace bereme jako příležitost ukázat, že na vás opravdu záleží.

Kvalita je pro nás zásadní. Pokud se na výrobku objeví vada, uděláme maximum pro rychlé a férové vyřízení reklamace. Celý proces jsme nastavili tak, aby byl pro vás co nejjednodušší.

Jak reklamaci podat

1. Stáhněte si Reklamační list.

2. Vyplňte jej a popište závadu co nejpřesněji.

3. Přiložte fakturu (pokud ji nemáte, nevadí — nákup umíme dohledat).

4. Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.

5. Odešlete zásilku bez dobírky na adresu:

LOTT | Zakázkové krejčovství Lubina 341 742 21 Kopřivnice

Jak reklamace probíhá

• Reklamaci posoudíme co nejrychleji — zákonná lhůta je 30 dní, ale většinou to zvládáme dříve.

• O průběhu vás budeme informovat e‑mailem.

• Pokud je reklamace oprávněná, vyřešíme ji jedním z těchto způsobů:

  • opravou výrobku,

  • výměnou za nový kus,

  • vrácením peněz.

Kdy reklamace není možná

Reklamaci nelze uznat v případě:

• běžného opotřebení,

• nesprávného používání nebo údržby,

• poškození způsobeného vnějšími vlivy.

 

Máte dotaz k reklamaci?

Jsme tu pro vás na [email protected] nebo +420 734 578 128.

 

OBCHODNÍ PODMÍNKY

k nahlédnutí zde

 

PODMÍNKY PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ

k nahlédnutí zde